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中部公司

5月16日晚8时许，中部公司清徐收费站收费班长在巡检时发明，收费广场边沿一位老人带着一个孩子正冒雨彷徨，老人脚步蹒跚，身旁的孩子已被雨水打湿了衣襟，情形十分让人心焦
。

事情职员连忙上前将二人帮助至站内清静区域避雨，递勺嫦犬、姜茶和点心，资助祖孙俩缓解淋雨的寒意与忙乱
。经询问得知，老人患有脑梗，当天带着孙子外出逛街后迷失了偏向，言语表达不清的他无法准确说落发庭住址和眷属联系方法，只能沿着路漫无目的地行走，不知不觉就走到了收费站
。为尽快帮老人找抵家人，事情职员一边耐心宽慰老人情绪，一边团结老人零星提及的墟落名称、周边地标等信息多方核实，最终乐成确认老人的栖身墟落，第一时间联系到村委会及眷属
。

接到事情职员的电话时，眷属已经焦虑寻找了四五个小时，此前还向蓝天救援队报备求助，始终没有祖孙二人的着落
。赶到收费站看到平安无恙的老人和孩子时，眷属激动得连连致谢
。事后，眷属还专程将锦旗送到清徐收费站，对全体事情职员认真认真、暖心为民的行为表达真挚谢谢
。

吕梁北公司

克日，辖区一连降雨导致高速通行清静危害上升，吕梁北公司三交收费站严酷落实监测与运维中心通知以及高速交警的要求，对入口实验暂时管控，全力守护司乘出行清静
。

管控时代，入口广场滞留3辆旅游大巴及100多名中晚年旅客，事情职员第一时间上前相同，见告管控缘故原由及路况，缓解司乘焦虑
。至晚饭时段，管控仍未扫除
。依托站区地处三交镇、周边商业齐全、低速路况优异的优势，收费站迅速启动便民服务，为滞留司乘排忧解难：梳理周边低速备选蹊径、收荟萃规住宿信息，供司乘选择；同时安排厨房加班制作利便饭食，免费为所有滞留司乘提供晚餐，有用宽慰了各人的情绪
。就餐时代，事情职员全程在岗解答疑问、同步管控及天气动态，获得司乘一致认可与支持
。

长治公司

5月17日，在长治公司潞城东收费站外广场，一辆小型客车与前方大型货车爆发严重剐蹭，车辆前轮变形无法行驶，滞留行车道，给现场通行清静和车流秩序带来较大影响
。

险情爆发后，潞城东收费站事情职员迅速响应，启动应急处置惩罚流程，布设清静警示标识，指导过往车辆减速避让、有序通行，实时化解拥堵危害
。同时，事情职员自动协助车主快速拆装轮胎、排查故障，助力车辆尽快恢复正常行驶
。救援历程中，事情职员发明车内有年幼孩童因突发事故受到惊吓，连忙上前轻声宽慰，小心将司乘职员指导至便民服务厅休息，并知心送上面包、鸡蛋、零食等暖心物资，全程耐心陪同照料，有用缓解了孩子的恐惧情绪和司乘职员的焦虑心情
。一系列暖心行为让滞留司乘深受感动，连连向事情职员致谢
。

供稿：中部公司 吕梁北公司 长治公司